（）A识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示B识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示C识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动D服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示